CONTOH PENERAPAN · HUMAN-CENTERED UX
Merancang ulang akses informasi publik melalui riset pengguna
Redesain kanal informasi utama DPR RI dengan riset etnografis pengguna sebagai landasan.
Peran pendiri adalah Project Manager; kontribusi berfokus pada pengelolaan proses dan delivery, bukan seluruh riset, desain, atau engineering. Desain yang live adalah hasil kerja tim.
- Institusi atau konteks
- DPR RI (Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia)
- Peran pendiri
- Project Manager
- Konteks penugasan
- Penugasan profesional sebagai Project Manager pada redesain website utama (2022).
- Layanan terkait
- Human-Centered UX
Periode: 2022
Daftar isi
Konteks dan tantangan
Kanal informasi utama DPR RI perlu melayani kelompok pengguna yang beragam, dengan kebutuhan akses informasi yang berbeda.
Riset menunjukkan website sulit dipakai untuk mencari informasi dan navigasinya membingungkan. Struktur informasi serta pengalaman pencarian perlu disusun ulang, termasuk aksesibilitas bagi penyandang disabilitas.
Pendekatan dan kontribusi pendiri
Memahami kelompok pengguna
Kebutuhan pengguna dipetakan melalui riset etnografi, langsung maupun tidak langsung, terhadap 10 elemen masyarakat serta pejabat Kesekjenan DPR RI.
Menyusun struktur informasi
Temuan riset menjadi dasar information architecture dan pengalaman pencarian. Pencarian cepat untuk informasi tertentu menjadi pengembangan utama, bukan sekadar perubahan tampilan.
Mengelola delivery
Sebagai Project Manager, pendiri mengelola prioritas, koordinasi, dan pelaksanaan agar keputusan desain sampai ke implementasi. Kontribusi ini tidak mencakup seluruh riset, desain, atau engineering.
Kontribusi pendiri
Mengelola proses redesain dan pelaksanaannya: menyelaraskan kebutuhan pengguna, prioritas pekerjaan, dan kerja tim. Kontribusi ini tidak mencakup seluruh riset, desain, atau engineering.
Hasil
10
elemen masyarakat diriset
- Kanal informasi utama DPR RI dirancang ulang dengan riset etnografis pengguna sebagai landasan.
- Desain sudah live dan dipakai sebagai website utama DPR RI, dengan pencarian sebagai fitur inti dan aksesibilitas sebagai standar.
- Struktur informasi dan pengalaman akses informasi menjadi lebih terarah bagi kelompok pengguna yang dilayani.
Materi sumber tidak mencantumkan metrik dampak lain. Karena itu tidak ada angka tambahan yang dibuat di sini; hasil di atas adalah hasil program yang melibatkan tim.
Pelajaran untuk institusi lain
- Riset pengguna memberi dasar yang dapat dipertanggungjawabkan untuk keputusan struktur informasi.
- Peran delivery membantu memastikan temuan riset tidak berhenti sebagai dokumen.